「在行」是一款創新的約聊App，2015年由果殼網孵化，并獲得騰訊、紅杉、元璟等知名風險資本投資。平臺目前已入駐萬余名精選行家，覆蓋行業經驗、個人成長、職業規劃、投資理財、市場公關、健康管理、生活方式等70余類話題領域，九大城市線下約聊、全國遠程通話。 相關報道可見于《新聞聯播》、《朝聞天下》、《南方人物周刊》、《創業家》、《虎嗅》、《36氪》等百余主流媒體報道。入選快公司2015年中國最佳創新公司TOP50，榮獲新浪科技2016最佳初創公司 、2016、2017、2018連續三年入選國家信息中心《中國共享經濟發展報告白皮書》。

「在行」平臺精選了萬余名優質行家，覆蓋了市面上所有常見的職業領域類型。行家的資料真實性均經過了平臺的審核，以確保具有對應話題下的分享資質。 如果你是學員： 希望進入到某一陌生領域，需要尋找到一位有經驗的前輩； 正面臨職場、生活轉型，希望有人為您梳理優勢、提供資訊； 雖然已經有了問題的解決方案，但希望有人為您提供建議； 希望結識到行家專家大牛、志同道合者； 需要企業咨詢項目服務； 尋求健康、心理咨詢等生活方式服務，但不知如何挑選專家； ...... 歡迎使用「在行」，約見前輩高手。 如果是你行家： 希望將自己頭腦中的經驗知識進行分享，幫助到更多的人； 自己在業內已經取得一定成績，但希望被更多人認可，提升職場聲譽； 在工作之余獲取額外收入； 從事自由職業，并希望獲取更多客戶； 收獲更多同行人脈； ...... 歡迎使用「在行」，傳播自己的知識、經驗，幫助學員。 目前「在行」的每位行家都經過在行審核，確保身份真實。

推薦使用「在行」App客戶端，目前各大手機應用市場搜索“在行”，下載App最新版本； 在微信小程序中搜索并添加「在行」小程序； 登錄電腦網頁版在行 www.hongwei-gd.cn， 如何您是新用戶，請通過微信或手機號注冊成為「在行」用戶；「在行」老用戶可以在微信小程序中請選擇【在行賬戶登錄】，使用手機號、密碼登錄「在行」。

首先，下載「在行」App后，學員需要驗證手機號完成注冊流程，并填寫個人介紹，讓行家能更好地了解您。 當您希望發起一場線下約見： 根據自己的需求找到適合的行家，點擊“立即約見”按鈕發出申請，并在申請中寫明自己的問題和個人的相關情況。清晰明確的問題描述和豐富的個人介紹將有助于行家判斷自己是否有意愿以及能力幫助你； 行家收到學員的約見申請后，可能會與學員做進一步簡單交流，并最終決定是否接受約見申請； 學員支付費用，并獲得私信權限后與行家私信協商時間地點； 約見完成后，行家會標注已見過，如48小時學員無異議則，則表示學員認可已經見過，學員可以對行家做出評價。 遠程通話服務流程與線下約見類似，但無須選擇地點，雙方約定時間后即可在App內撥打語言電話交流。 約見單價低于200元的話題，無須獲得行家確認即可直接付款，然后在約定的時間通過「在行」App進行通話。若行家拒絕約見，費用將會原路退回。

登錄「在行」，通過瀏覽、搜索等方式查找行家信息。您可以定位城市與分類進行瀏覽，也可以直接在搜索欄查找行家姓名或話題關鍵字，也可以進入「在行」官方設定的專題合集中瀏覽，并留意運營活動以及優惠信息。 瀏覽到想約的行家后，仔細在其個人界面查看具體的話題介紹、服務時長、服務費用，行家的成長履歷、聲望、評價等，如符合預期，可以點擊一鍵約聊發起申請。您可就同一話題選擇問答、語音電話、線下約見三種不同形式的約見。

所有入駐「在行」的行家均擁有多年實踐經驗，并提供足夠的材料證明具有在該領域下進行知識分享的能力資質。目前「在行」的每位行家都經過在行審核，確保身份真實。 同時，入駐「在行」的每位行家都具有有分享的熱情，以及良好的溝通能力，他們將熱心為您答疑解惑。 如發現行家背景資料涉嫌偽造，或者對服務質量不滿，請在約見后留下評價或者聯系客服反映情況。客服部門將視問題情況介入售后服務。 -客服電話：4000-691-791 （工作日10:00—19:00） -郵箱：service@zaih.com -在線客服：（點擊任意在行客服入口直接對話即可）每天10-24時在線。

更好的自我介紹能幫助行家快速了解到您的需求，以便針對性的提供更好的服務，更豐富的資料也能提高行家的接單概率。 可以介紹的內容包括： 年齡、職業背景信息 遇到的具體問題類型 希望獲得的幫助類型 對問題的初步思考 ......

「在行」是主打“一對一約聊行家”的知識服務平臺，平臺鼓勵行家將自己腦中的知識、經驗更向更多的用戶分享。真誠的交流、深度的鏈接，都是在行平臺文化所倡導和鼓勵的行為。 為了保證學員和行家的約見體驗良好，平臺對約見雙方制定了如下規范： 學員在申請約見時清楚寫明自己的問題和個人相關背景，提出具體問題； 行家在約見前根據學員的問題提前做好準備； 面談時，行家以學員的問題為核心，從學員自身情況出發，為其答疑解惑、出謀劃策、提出問題的解決之道；避免泛泛而談或者脫離學員實際情況； 雙方見面不遲到，在面談過程手機保持靜音，不查收信息或接打電話； 雙方改期需提前24小時通知。

為保障您的信息安全，在行不向雙方透露聯系方式。用戶付款后，雙方可以通過在行私信取得聯系。

1.如果學員在行家確認見面的48小時內未能完成支付，則約見申請將被自動取消； 2.如果訂單長時間未被行家響應或超過該行家平均響應時長48小時后，訂單將可能被系統自動取消。

在見面前24小時以外，學員可通知行家或「在行」客服取消約見，如學員已經付款，可全額退款。 見面前24小時以內，即使取消約見，也會影響行家的日程安排，因此學員取消約見，也不能退款。 如學員不通知行家，也不通知「在行」，直接爽約，將不能獲得退款，「在行」還會在學員的信譽歷史中做記錄，影響學員未來約見其他行家。

約見申請發出后，行家會即刻收到申請通知，若行家未處理，則在行平臺會定期發送通知，確保行家盡快處理您的訂單。 200元以下的約見訂單：發起48小時，行家仍未響應，訂單將自動取消并退款； 200元及以上的約見訂單：發起6天，行家仍未響應，訂單將自動取消。

出于對話題匹配度、時間精力分配的考慮，行家有一定幾率會拒絕學員的約見。因此請學員在申請約見時，盡可能清晰、具體地描述自己的問題，以及個人背景情況，這會提高約見成功的幾率。

登錄在行最新版，在[我-發起的約聊]頁面點擊[待支付的訂單]進入支付頁面，在行app、微信小程序、電腦網頁支持使用微信支付。200元以下的約見訂單：發起時需率先支付約見費用。 200元及以上的約見訂單：待行家接受約見申請后，需在48小時內支付，超時未支付的訂單將自動取消。 訂單雙方正常確認完成之后1個月內可以聯系客服與行家溝通協調申請發票。

目前微信支付單筆上限為3000元，如提示超限請前往在行APP或網頁端完成支付。 -客服電話：4000-691-791 （工作日10:00-19:00） -郵箱：service@zaih.com -在線客服：（點擊任意在線客服入口直接對話即可）每天10-24時在線。

行家在確認接受約見前，會提供幾個時間和地點的選項，請學員在其中選擇。學員也可以與行家進行協商。 我們建議雙方約見在咖啡館，相對比較安全、安靜，并且環境愉悅。

「在行」為約見雙方提供內置通話功能，需要先在「在行」App內授權綁定手機號，以完成通話。 雙方可在私聊頁面協商通話時間并進行通話，通話話題時長一般為15-30分鐘。通話時雙方任何一方都可以發起主叫，系統將為通話雙方提供一個17開頭的虛擬號碼，保證雙方隱私，主叫方將按您的運營商資費市話標準收取通話費用。

心愿單類似收藏夾的功能，當您發現感興趣的行家但暫時無法約見之時，可以先收藏以便后期更尋找更便捷。 可于行家頁面點擊“ 愛心圖標 ”，將感興趣的行家加入心愿單。已加入心愿單的行家，可在[在行-我的-我的心愿單]頁面中查看。

在約定見面時間24小時以外，學員與行家雙方協商一致，可以變更見面的時間、地點。 在約定見面時間24小時之內，如需要變更見面時間，會影響行家的日程安排，因此除非行家同意，不能變更時間。即雙方仍需要按照之前約定的時間地點見面。

平臺上的未標注為組團、群課、多人、親子的話題皆默認為一對一的約見形式。為了保證約見質量與行家權益，非上述特殊標注的話題不支持多人參與。

如果其中一方見面遲到，在不影響對方后續安排的情況下，線下面談時間順延。 如果線下約見遲到時間大于30分鐘，則視為原計劃約見已經完成。（雙方協商一致的以協商結果為最終結果）

在約見的過程中，任一方如需錄音、錄像或采取其他方式記錄約見經過，必須在取得對方同意后方可進行。（任何未經對方許可的記錄行為，不能作為后期發起投訴的證據證明，且不知情方以及在行平臺保留對侵權方追究法律責任的權利）

登錄「在行」最新版，進入[我的-發起的約聊/收到的約聊]菜單，在訂單詳情頁發起取消申請。如約見訂單未支付或行家暫未接受約見申請，可直接取消約見。 如約見訂單已支付且行家已接受約見申請，發起取消申請時，訂單將在對方同意后取消。如果對方長期未響應處理，系統在48小時后會默認對方同意，訂單自動取消。 「在行」4.0版本后，退款完成可以在[微信-我-支付-錢包-右上角賬單]查看退款詳情。使用微信綁定銀行卡快捷支付的用戶，款項到賬時間以您的開戶行為準。 「在行」4.0以前的版本，將于7個工作日內原路退回原支付賬戶或指定收款賬戶。請使用電腦登錄在行，進入個人界面-收款及隱私設置。

約見完成后，雙方均可以確認見過。訂單確認完成后，學員可以填寫評價。可以通過任意端口登錄在行，進入[我的-我發起的約聊-待評價的訂單]查看。 評價分為匿名評分、公開評價、匿名評價3部分。評價非必填項，但一經提交無法修改，請您注意操作。 公開評價：填寫匿名評分后，用戶可以選擇填寫公開評價。公開評價將在行家頁面公開展示，所有人可見評價內容和評價人的頭像和昵稱。 匿名評價：匿名評價僅提交系統，不公開展示。評價后僅用戶本人可在本人賬號訂單詳情中查看，行家無法獲知。 您的評價將可能對后續學員的約見意愿構成參考意見，并對行家聲望值、平臺推薦指數產生影響，請真誠、如實填寫評價。

在問答、通話、約見中遇到任何問題都可以隨時與「在行」聯系，在線客服和公眾號號客服（進入公號直接對話即可）每天10-24時在線。 雙方確認見面后的7天內為投訴期，可以通過任意方式聯系在行反饋您遇到的問題。 -客服電話：4000-691-791 （工作日10:00-19:00） -郵箱：service@zaih.com

目前「在行」平臺開通了北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、西安、武漢、寧波等九城線下服務，更多城市服務開通仍在擴展中。 如果您不處于上述九城服務范圍，或者在您所處的城市中沒有尋找到合適的行家，歡迎使用遠程通話服務。

受法律法規所限，目前僅支持中國大陸手機號進行注冊，海外用戶可以選擇： 使用開通國際漫游服務的中國大陸手機號進行注冊； 請擁有中國大陸手機號的親友下單，并與行家協商進行海外通話。 如需更多支持，請聯系客服團隊： -客服電話：4000-691-791 （工作日10:00——19:00） -郵箱：service@zaih.com -公眾號客服：（進入公號直接對話即可）每天10-24時在線。

請進入小程序內使用手機號、密碼登陸在行賬號，登陸后進入[我的-手機號]頁面更改綁定手機號。 或者在小程序[我的]頁面中直接綁定微信，然后再通過app進行登錄。

1.1、行家姓名與頭銜設置規則 1.1.1、行家需使用本人合法身份證件（身份證、護照、港澳通行證等）上所示的真實姓名進行設置，特殊行業可使用筆名、藝名，知名自媒體可使用自媒體名。 1.1.2、行家所設置的頭銜內容必須符合國家法律法規，對于違規內容，「在行」有權可以自行做出永久或暫時性地刪除、隱藏等處理。 1.1.3、行家頭銜設置必須符合「在行」所發布的各項相關規定，不能包含系統保留名詞，例如“在行”、“行家”、“話題”等。「在行」從未進行過任何官方性質的評比、排名，故文案中不得出現與“在行”、“分答”相關、以“評比”，“排名”等名義所進行的宣傳和推廣。不符合規定的頭銜內容，「在行」有權不予通過或刪除相關內容。 1.1.4、頭銜設置若與職業經歷相關，行家須根據相關工作證明注明任職公司與職務。如有特殊需要，可以在頭銜中隱去具體公司或職務，但須寫明所在行業或領域。例如“知名互聯網公司產品總監”、“國有四大行支行行長”。 1.1.5、如果行家的話題內容為生活興趣類及其他相關服務，且話題相關領域內無明確之職稱等級、業務能力、行業排名等評估或認證體系，則允許行家自行選擇合適并且可驗證的頭銜進行設置，同時需要行家在簡介當中詳細寫出與頭銜匹配的相關經歷。 1.1.6、如需變更行家頭銜，請提交直接材料證明（證明材料清單應包括但不限于：包含清晰個人信息的勞動合同、社保交納記錄、帶有人事專用章或公章的在職證明以及包含清晰職位、職務信息的任命郵件、名片等），發送至 review@zaih.com郵箱。平臺承諾將對您所提交的證明材料嚴格保密。 1.2、行家個人信息頁面建議及規則 1.2.1、我們誠摯建議行家在行家頁的個人信息中保留工作履歷及所獲成就，這樣不但能幫助學員在瀏覽中識別您的信息，同時能增強學員對您的信任感。 1.2.2、我們建議您在行家頁的個人信息中使用圖文并茂的形式展示自己。 1.2.3、我們建議您在行家頁的個人信息中使用具有親和力的語言描述進行以第一人稱為寫作主體的自我描述，如同通過屏幕與前來瀏覽您頁面的學員完成一次最為簡單的交流。 1.2.4、行家頁中個人信息欄的全部信息應嚴格遵守《在行&分答用戶協議》中所規定的內容。 1.2.5、行家頁的個人信息中不得出現除「在行」/「分答」外的付費類產品購買引導及頁面鏈接。 1.2.6、行家頁的個人信息所出現學員評價及行家推薦引用均應取得對方授權后方可進行引用及展示。 1.2.7、行家信息中不得出現行家本人或其他任何第三方的私人聯系方式，如電話、個人微信、郵箱等。

2.1、范圍 2.1.1、「在行」話題包括經驗分享、生活休閑、專業服務三類。如行家提供的專業服務超出現已開設的范圍（如法律、心理、發型、攝影等），需行家另行特別申請，「在行」將根據服務屬性及行家資歷酌情確定是否予以開設。 2.2、內容 2.2.1、話題內容必須符合國家法律法規、相關行業規定、社會公序良俗。 2.2.2、話題內容需與行家現有從業經歷、專業資質所密切相關。如行家現有資料不具上述條件，則應重新提交相關資歷證明，以掃描件方式發送至 review@zaih.com郵箱。 2.2.3、如以行家的個人經歷、經驗為話題開設依據，需在話題中明確、清楚提及話題的形式、方法、具體案例，以及可查證的第三方媒體報道、發表文章等內容，以便學員參考和選擇。 2.2.4、開設咨詢、服務類話題需要提供專業從業資質、當前從業證明、認證專業證書等，平臺暫不支持以個人經驗為基礎的咨詢話題。 2.2.5、話題應面向某一具體領域，應明確涉及內容、講授形式，應保證相關案例的真實性。 2.3、數量規則 2.3.1、開設話題的數量和形式與行家之接單總數相關，行家可以自行選擇不同形式的話題進行組合。 體驗類的休閑娛樂話題：如插花、蛋糕制作、博物館游覽等。 經驗交流類話題：如職業、教育、求職、理財等。 2.3.2、行家無論開設何種形式或類型的話題，均有義務提供全面、客觀、直接且可查可證的相關材料予以證明。行家對本人的職業經歷、專業資質、從業證明、個人經歷經驗等相關內容負有全面的舉證證明責任，應主動配合平臺的要求，提供相應材料供平臺進行審核并確認。同時，行家應確保向平臺所提交證明材料之合法性及真實性，并對此全權負責。 2.3.3、不具有2.2.3與2.3.2中提及條件者，則應重新提交相關資歷證明，以掃描件方式發送至 review@zaih.com郵箱。 2.4、話題形式 2.4.1、普通話題：行家與學員進行一對一線下交流。 2.4.2、線下組團：行家以線下團課形式與學員進行交流，學員數應不超過10人，以保證每個學員都有機會與行家溝通交流。 2.4.3、全國通話：行家與學員通過app內置語音功能等通訊手段進行一對一交流。 2.4.4、私教：行家與學員進行一對一長期交流指導，為學員提供系統的問題解決方案。 2.4.5、邊聊邊逛：行家帶學員逛商場、實地教學（主要針對造型方面話題）。此類話題為實驗性質話題，將逐步關閉，平臺暫不再接受開設申請。 2.4.6、線上課：線上一對多群課，通過微信等平臺進行分享。目前僅對完成過100單以上線下約見的行家開放。如您需開通類似話題，請與「在行」社群助手聯系，由「在行」顧問與行家協商確定內容后開通。 2.4.7、「在行」鼓勵行家有創造性的開發課程模式，完善約見體驗。但除上述話題形式外，其余課程形式請在于「在行」社群助手聯系溝通后提出申請。 2.5、話題的修改 2.5.1、「在行」歡迎及鼓勵行家不斷修改完善自己的話題，但是話題的修改應遵守《行家手冊》中對話題內容的要求。 2.5.2、更改話題主要內容，請務必選擇新建話題，而非對原話題作出修改。 2.5.3、下架話題、關閉行家展示頁面等，請將行家中心頁面截圖、真實姓名、注冊手機號、需下架話題名稱，話題下架理由等內容編輯授權郵件發送至review@zaih.com。

3.1、行家行為準則總則 3.1.1、作為「在行」行家，以下內容包括了學員可能投訴的問題及情況，以及對應的嚴重層級。 3.1.2、紅線級問題一旦得到確認，平臺將立即終止行家資格并有權做出關閉行家頁面等處理措施，并采取相應的經濟懲罰措施（包括但不限于：凍結未提現款項）。 3.1.3、嚴重級問題一旦得到確認，平臺將取消或者降低部分行家權限，包括：90天搜索降權、三個自然月內約見漲價限制、三個自然月內新話題開設限制、三個自然月內推廣限制（首頁輪播/專題/專場），取消拍照等福利。并采取相應的經濟懲罰措施（包括但不限于：凍結未提現款項）。嚴重問題累計達到三個及其以上，將按紅線級問題進行處理。 3.1.4、 一般級問題一旦得到確認，平臺將取消或者降低部分行家權限，包括：30天搜索降權、一個自然月內約見漲價限制、一個自然月內新話題開設限制、一個自然月推廣限制（首頁輪播/專題/專場），推遲拍照等福利。一般問題累計達到三個及其以上，將按嚴重級問題進行處理。 3.2、紅線 3.2.1、行家向「在行」及學員提供的個人身份信息、教育背景、工作經歷存在虛假、捏造、偽造、欺瞞、夸大的情況，并經平臺查驗證實。 3.2.2、行家在約見過程中存在語言或行為上恐嚇、威脅、騷擾學員，侵犯學員人身財產安全等情況。 3.2.3、未經學員同意，行家在交談過程中進行錄音、錄像，傳播、泄露、售賣學員信息，侵犯他人的隱私。 3.2.4、行家利用「在行」平臺進行牟利性經營活動，存在向學員推銷、售賣等被投訴行為。 3.2.5、行家已確認約見學員后，出現遲到、早退、失聯等3次及其以上被投訴行為。 3.2.6、行家存在強行向學員索要財、物等行為。 3.2.7、行家存在兩次及其以上虛假約見行為。虛假交易行為是指行家通過虛構或未按照話題約定的約見方式獲取虛假的約見量、信用評分、學員評價等不當利益，妨礙其他行家權益，違背「在行」平臺的公平公正原則。存在虛假約見行為的，「在行」將對行家的違規行為作出糾正，包括：刪除虛假交易產生的約見次數、評分、學員評價、凍結追討不當得利等。 3.2.8、行家存在關閉約見超過3個月、連續多次拒絕用戶正常約見、未能按時按規完成年檢等行為。 3.2.9、行家存在散播謠言、詆毀「在行」平臺等言行。 3.2.10、以及其他違反法律法規、國家政策規定的行為。 3.3、嚴重 3.3.1、未經「在行」書面同意，行家在其他商業途徑、「在行」競品平臺上使用「在行」為行家定制的文案、圖片。 3.3.2、行家沒有遵守話題所約定的交談、服務方式，未經學員同意，擅自更改交談方式。 3.3.3、所開設的話題侵占了行家任職機構或其他利益相關人的合法權益，并由此引發相關糾紛。 3.3.4、未與學員溝通并取得學員的事先同意，行家在約見（或交談）中攜帶、允許第三方參與旁聽、記錄等侵犯學員隱私權的行為。 3.3.5、行家與學員之間的發起的話題未在「在行」平臺完成，存在私下交易行為。 3.3.6、行家已確認約見學員后，出現遲到、早退、失聯等2次及其以上被投訴行為。 3.3.7、行家第一次發生第3.2.7條中所示的虛假交易行為。 3.4、一般 3.4.1、 行家所提供的話題、服務超出個人專業領域以及能力范圍被學員投訴等行為。 3.4.2、行家沒有按照約定的時間長度進行交談，將約定的約見時長縮短50%或以上的行為。 3.4.3、行家強行向學員索要高評分及要求學員轉發有關信息等行為。 3.4.4、行家在交談或者服務過程中對學員存在嘲諷、冷漠等態度不佳行為。 3.4.5、行家與學員確定約見后，行家在24小時內無故取消約見。 3.4.6、行家在約見過程中不勉力盡職，存在散漫分心等情況。如，長時間玩手機、看視頻、打電話等行為。 3.4.7、約見后行家頻繁無故聯系學員，給學員造成一定程度的騷擾行為。

4.1、「在行」平臺擁有對《行家行為準則》的最終解釋權，并有權根據實際情況對該準則進行實時修訂。 《行家行為準則》一經修訂并發布，即替代原有版本正式生效。所修訂內容不再另行實時通知，請行家定期通過“行家中心”進行查看。

「在行」平臺會合并單量進行統一計算。

下載「在行」app最新版、進入「在行」微信小程序或登陸「在行」電腦網頁版，在個人頁面登錄，登錄后點擊[發起的約聊/收到的約聊]，查看您的約見訂單。 如有舊版在行訂單，請點擊[發起的約聊/收到的約聊—舊訂單]菜單查看詳情。

行家可以根據自己的意愿選擇學員。學員在提交申請時會寫明自己的問題與個人情況，以幫助行家進行預判。 行家也可通過顧問進一步向學員了解情況，以決定是否接受約見。

行家并不需要像準備一場講座或一門課程那樣進行系統的備課，但是，由于這是一對一的、圍繞學員個人具體問題進行的交流，行家要在有限的時間內為學員答疑解惑、出謀劃策，因此非常有必要在見面前針對學員的問題進行預先準備，以便交流更加有的放矢、更能幫到對方。

在您確認和學員見過的48小時后，在行會把學費轉到您的余額； 2.您可以手動把余額內的錢提現到支付寶賬戶。

在行建議雙方協商選擇方便的地點和時間。約見地建議選擇公開且適宜交談的場所，如咖啡廳、茶館等。

首先，訂單支付后，平臺會開啟私信功能，雙方可直接通過私信協商約聊的詳情。 其次，建議行家在約聊前一天，提醒用戶約聊的時間（線下約見請再次確認約見地點）。 最后，語音通話類話題，雙方均可作為主叫方，平臺更建議行家主動聯系用戶。

可以，行家可以在見面前24小時以上通知學員，雙方協商一致，可以變更見面的時間、地點。 但見面前24小時以內，變更見面時間，會影響學員的日程安排，因此除非學員同意，不能變更時間、地點，學員可以要求取消約見并獲得退款。

行家取消約見須與學員協商達成一致，服務取消后費用當即原路退還，行家不能得到該學員支付的任何款項；行家在見面前48小時內單方面要求取消約見，信用記錄受損。

登錄在行最新版，進入[我的-發起的約聊/收到的約聊]菜單，在訂單詳情頁發起取消申請。 如約見訂單未支付或行家暫未接受約見申請，可直接取消約見。 如約見訂單已支付且行家已接受約見申請，發起取消申請時，訂單將在對方同意后取消。如果對方長期未響應處理，系統在48小時后會默認對方同意，訂單自動取消。 訂單達成退款一致后，款項將按照原支付路徑退回原支付賬戶。

如果學員對面談不滿意，我們會向學員和行家雙方了解具體情況；如果存在問題，我們會給協商予以學員退款。

更新系統之前的訂單不會自動升級，還將保持原先的狀態與內容形式不變。 在新版app中有舊版在行訂單，請點擊[發起的約聊/收到的約聊—舊訂單]菜單查看詳情。 也可以使用電腦網頁版在行-[去老版]直接進入舊版再喊查看。

進入[我的]頁面，點擊頭像右側[ > ]進入行家主頁，點擊頁面右下方[編輯]，根據系統提示修改行家個人資料、話題等信息。

「在行」平臺不做硬性要求，行家可以自己決定每個月的約見次數，但更多約見行為將有助于行家平臺運營指標的累計提升。

平臺的建議時長為1-1.5小時，但具體以每位行家主頁面給出的約見時長為準。

無論是學員還是行家，如果其中一方遲到時間較長，影響對方后續的行程安排，建議與對方協商改約其他時間。

目前申請行家可以通過兩種方式： 一、在行直審： 可以登錄網頁版在行 www.hongwei-gd.cn 點擊右上方【個人昵稱】處的下拉菜單—選擇【個人中心】—【成為行家】，完成“手機號綁定”、“實名認證”后提交與申請話題領域相符合的證明材料。包括但不限于：學歷學位證書、帶有明確職務頭銜的在職證明、入職邀請信、勞動協議、專業領域的執業證照、知名媒體報道等等。 二、小程序升級： 可以通過微信小程序搜索【在行】，在我的-點擊上方個人信息進入，提交資料審核。1、審核通過后，在話題和定價頁面勾選問答并設置問答價格。開通問答權限后，可在我的-點擊頁面上方個人信息進入分享名片，有需求的用戶可通過您分享的名片進入您的頁面向您發起咨詢。2、具體升級規則在我的-我的星級頁面查看行家星級說明。完成系統任務升級成為1星答主，提交規定材料完成?家任務即可進?2 星?家考察期，考察期滿合格后即可成為 2 星行家。

“在行”是知識經驗交流平臺，其隸屬于北京我最在行信息技術有限公司。當學員遇到任何具體領域問題或困惑時，均可通過“在行”平臺找到各領域富有經驗的行家。學員向行家交付一定費用后，即可獲得交談服務機會，由行家為學員提供知識經驗服務。有鑒于此，本爭議解決辦法中的“雙方”，分別系指“在行”平臺上的學員及行家。 雙方基于“在行”平臺所發生的約見行為及就約見情況有所不滿且無法自行協商達成和解的情況下，任意一方可向“在行”平臺提出申請，由平臺介入開展爭議解決。任意一方提出申請，要求平臺介入協助解決爭議問題的，應被視為雙方均授權“在行”平臺作為獨立的第三方，基于客觀的判斷以及爭議解決之原則，對雙方存在爭議的違規行為、交易款項歸屬或資金賠償等問題做出處理，且此授權不可中斷、中止、全部或部分撤銷。 1、約見前的爭議 約見前的爭議是指：在線上通話或線下約見尚未全部完成之前（即“在行”平臺中的訂單狀態顯示為“行家確認見面”之前），所發生的雙方無法協商一致的情況。其具體內容包括但不限于：雙方就通話或約見的時間、地點無法達成一致的；一方發起退款，另一方無理拒絕的；在雙方已就約見時間、地點、內容達成一致，且一方就約見已付出可查、可考的實際成本，而另一方在這之后要求取消約見的；任意一方在預先溝通環節中存在嘲諷、侮辱、攻擊對方的行為；在預先溝通中任意一方存在泄露對方個人隱私或商業秘密的行為；任意一方要求對方不通過“在行”平臺而支付其他額外錢款的行為；以及其他不符合《在行&分答用戶協議》之內容及精神的相關違規行為。 2、約見中的爭議 約見中的爭議是指：雙方在預先協商好的時間、地點進行實際約見的過程中所發生的爭議。其具體內容包括但不限于：雙方對預先約定的約見時間或地點因理解差異所導致的未能成功見面的情況；任意一方因遲到或早退所造成的約見無法正常完成的情況；就約見過程中所產生的相關消費，雙方未能達成一致的情況；就約見過程中出現非約見雙方的第三人的情況（未經預先協商并達成一致）；約見中雙方因表達方式、問題觀點或具體行為不合而造成的約見無法全部完成的情況；在約見中任意一方存在嘲諷、侮辱、攻擊對方的行為；任意一方要求對方不通過“在行”平臺而支付其他額外錢款的行為；任意一方在未征得對方同意的情況下，進行攝影、攝像、錄影、錄音或有其他侵害對方合法權益的行為；以及其他不符合《在行&分答用戶協議》之內容及精神的相關違規行為。 3、約見完成后的爭議 約見完成后的爭議是指：在線上通話或線下約見已經完成之后（即“在行”平臺中訂單狀態顯示為“行家確認見面”之后），所發生的雙方無法協商一致的情況。其具體內容包括但不限于：雙方未實際約見，而行家點擊“確認見過”的情況；行家就約見后的評分、評價問題騷擾學員的；學員惡意給出差評的；任意一方泄露對方個人隱私或商業秘密的；在未征得對方同意的情況下，將約見過程中的信息、資料、圖像、語音等用于商業用途的行為；任意一方基于本次約見要求對方不通過“在行”平臺而另外支付額外錢款的行為；以及其他不符合《在行&分答用戶協議》之內容及精神的相關違規行為。

“在行”對爭議問題做出處理后，不免除雙方基于與“在行”平臺已經簽署的其他協議、規則所應當承擔的責任。若雙方在爭議問題中存在其他違規、違法行為，受侵害方以及“在行”平臺均保留發起司法介入的權利。 爭議解決過程中，“在行”有權要求雙方就爭議問題提供關聯證明證據，且有權基于平臺自身獨立的、客觀的中立性質，判斷證據的有效性、真實性及關聯性。 同時，申請“在行”介入爭議解決的一方需在申請之日起三（3）個工作日內提交書面的投訴證明，相關問題需按照平臺的要求提供前后呼應、邏輯清晰、內容明確及與事實情況相符合的證據或其他證明材料。若被投訴一方不認可相關投訴內容的，同樣需要在收到“在行”平臺所發出的被投訴通知之日起的三（3）個工作日內以書面形式提交相關的書面答辯材料、證據或其他證明材料。 本爭議解決辦法本著“誰主張，誰舉證”的基本原則，即，任意一方就自身在爭議解決過程中所提出的任何主張，應負有提供相關證據以證明的當然責任。同時，舉證方應對證據的真實性、合法性、有效性等問題承擔全部法律責任。 一旦查證核實證據提交方所提交的證據就真實性、合法性、有效性等問題存在不實或瑕疵之處時，則該爭議問題應本著有利于另一方的原則進行判斷及解決。一旦查證核實雙方所提交的證據就真實性、合法性、有效性等問題皆存在不實或瑕疵之處時，則該交易應被視為自動取消。 同一注冊賬戶（包括但不限于：同一支付賬戶、同一實名證件號碼、同一設備）多次提交不實或瑕疵證據、惡意隱瞞雙方爭議問題的真相、惡意給出報復性差評或出現其他情節惡劣的相關行為的，“在行”平臺有權視情節的嚴重程度對該交易做出相關處理并對該注冊賬戶進行限制性使用。 在雙方約見或爭議處理的過程中，一方對對方或“在行”平臺造成人身、隱私、名譽、財產等方面之相關權益損害的，“在行”有權視情節嚴重程度對該交易做出相應處理并對該注冊賬戶進行限制使用。

“在行”僅受理基于平臺正規流程所發起的約見范圍內的爭議問題。就雙方私下協商的或基于單次約見后建立的私人聯系而發生的非“在行”平臺約見范圍內的爭議，不在可受理范圍之內。 “在行”平臺僅受理可以進行客觀判斷，即有事實證據可以加以證明的爭議問題。無事實證據、無法佐證的爭議問題不在可受理范圍之內。 所有爭議問題都需按照平臺要求提交相關證據證明，無法提供證據證明或證據證明之間模糊不清、與事實存在非對應關系的，單方證據證明之間互相矛盾、無法構成清晰完整邏輯關系的，均不在可受理范圍之內。 所有爭議問題均需在平臺規定時間之內進行爭議解決，無特別規定時間的需在該爭議問題發生后的三（3）個工作日之內以書面形式發起投訴或申請平臺介入，超時爭議均不在可受理范圍之內。 所有通過書面形式發起的爭議解決介入申請和投訴均需按照“在行”規定提供發起方的平臺注冊信息，即，“在行”平臺注冊手機號碼和“在行”平臺注冊實名。無上述信息提供的爭議申請不在可受理范圍之內。 雙方所提交的證據證明之間互有矛盾的，以“在行”平臺軟件所提供的私信協商功能顯示信息為準，無私信歷史的以時間順序較為靠后的證據為準。 所有證據證明均需在國家法律允許的范圍內依法獲得，所有證據證明以國家相關法律和司法解釋規定的證據效力為最終依據。 【特別聲明】“在行”平臺擁有對本爭議解決辦法的最終解釋權，并保留隨時進行修訂的相關權利。所修訂內容恕不再另行通知，請定期通過幫助中心查看。